客户服务是一座桥梁，承载着业务与用户之间的沟通和协调。客服中心就像公司的一扇窗，用户通过这扇窗感受到公司的服务质量与人员的素质。客服部和用户打交道的机会最多，在实际工作中我不断学习，总结了几点做好客服工作的心得：

 首先，要真诚。用一颗坦然真诚的心去对待每一位用户，他们同样也会对你以诚相待。服务宗旨是“用心与人，让服务无所不在！”。用户提出的每一个问题都要及时处理，不推诿责任，为用户解决实际问题。只要有心，一定会得到用户的肯定与认可。

 其次，要敬业。每一名客服人员都应感到肩负着一种责任。为了提高工作效率，追踪落实工作完成情况，客服部加强执行以下达“工作联系单”的方式与相关部门进行工作衔接。部门与部门之间开始了有效的沟通与交流，从而使客户服务工作能够流程顺畅，切实解决用户反映的问题。
        最后，好心态。拥有一个积极心态是做好一切事情的良好开端，最重要就是在心态上要培养自己积极性。以饱满的热情来帮助客户解决难题，尽量运用换位思考的方式来理解客户的需求，尤其是对待抱怨的客户。用户抱怨我们，说明用户对我们还抱有期望，所以我们应该感谢用户给我们提出的不足，让我们能及时对症下药、解决问题。

每个人的生命都离不开水，客服中心每一天都需要为人民服务。服务工作是辛苦的，特别是我们供水行业的服务工作与人民的生活息息相关，责任更加重大。作为一名供水客服中心人员深知自己的目标和责任，并义不容辞接受这份挑战，在压力中寻找动力，不断取得进步。

                                                                                                                         戚婷婷