加强抄表管理  完善水表档案

组织开展集体户水表普查

 为加强内部管理，大力降低产销差，提高经济效益，健全用户水表档案，自今年9月起，客服中心开展了为期两个月的集体户水表普查暨供水环境整治工作。通过掌握管辖区域集体户水表现状，完善供水系统基础资料，发现并解决存在的问题，进一步提高抄表质量和服务群众满意度。

组织抄表员对2452个集体户在用水表进行“地毯式”的核查。首先，对水表档案进行详细的调查和登记，包括核对地址、用户名、水表口径、水表读数、联系电话、详细地理位置等，边调查边由区域经理汇总，形成水表基本信息电子档案，做到系统水表档案与水表实际信息相吻合，于10月31日前全部完成水表档案信息的调查和登记工作。

其次，开展相关调查工作。对各片区表埋、水表池不符合抄表条件的情况现场拍照，并进行登记信息统计，为接下来的集中整改提供准确资料；对各片区水表读数为零和未用水表进行认真检查，杜绝漏抄现象的发生；对已拆迁的建筑物水表集中办理销户处理；细化集体户水表用水量分析工作，准确分析每块水表运行的准确性、合理性、真实性与波动性。预计此次水表普查工作将于12月20日结束。

本次水表普查有助于维护企业和用水户双方的合法权益，拉近了供水公司与用水户之间距离，提升了客户服务水平，对抄表人员的抄表状况也将是一次很好的考核评估。通过普查了解，制定有针对性的改进措施，将进一步提高水费回收率，降低产销差率，为公司抄表管理向科学化、有序化迈进提供行之有效的依据。

                                     （客户服务中心）