1月5日9时，临沂气象局发布寒潮黄色预警。面对寒潮来袭，客服中心早行动、早部署，多措并举全力保障供水服务。

一是提前做好供水设施防冻的保温工作。根据公司专题会议部署安排，抽调4个施工队伍突击对存在受冻隐患的公共供水管道、水表、表池等供水设施做保温防冻处理，尤其对老式住宅楼道内、安装在街道有受冻隐患的公共水表及管道,采用塑料保温棉进行封堵，提高保温性能，降低户表设施受冻风险，同时安排抄表人员做好供水设施巡视工作。

二是提前做好设施防冻温馨提醒工作。通过短信平台给用水户推送提醒短信，利用微信、企业公众号推送防冻宣传，提醒广大市民提前做好家中供水管道的保温防冻，树立和维护供水企业的良好社会形象。

三是提前与小区物业联动广泛宣传，发放防冻保温宣传温馨提示，利用好各物业组建的QQ群、微信群，向居民发送灾害天气预警和防冻保温常识等，增强居民对供水设施的防冻保护意识。

四是为应对极寒天气可能带来话务量增加的情况，热线在原有坐席的基础上增加了2个坐席，对12345政务热线反映的诉求与客服热线一并处理，第一时间落实办理群众有关防冻方面的服务诉求，最大程度地为用户提供更加便捷高效的供水服务。

（客服中心）