尊敬的用户：

针对部分用户反映用水量突然增加、自动扣缴水费等问题，我公司立即开展全面排查并及时进行整改。现将有关情况公告如下：

经统计，此次反映水量异常的用户主要集中在新东关、豪森丽都、华苑中天、汇通天下、银河湾3号院、交运永恒华府、金雀新城A区、金雀新城B区等小区。以上小区使用同一品牌光电直读式远传水表，采用远传集中式抄表，由水表供应商负责用水量集抄并传输到我公司收费系统。今年初，我公司在核查中发现，供应商抄表员存在漏抄、估抄等问题。我公司进行实抄后，部分用户多月水费积攒至今，导致本月水费数额较大。

出现以上问题，主要原因是我公司在抄表管理上出现漏洞，以及水表供应商责任履行不到位。由于我们的工作失误给您带来的不便，在此深表歉意。

为妥善解决这些问题，我公司现向用户郑重承诺：

1、处理期间不停水、不催费、不收违约金。对己经缴费的用户，将逐一复查落实，如有疑问将及时处理。

2、立即开展全面排查，和用户一起共同核实用水量。

3、成立工作专班，安排专人一对一进行处理，直至用户满意。

4、开通专线电话，广大用户如有问题，请拨打：5256757、5256789。同时，用户也可通过“临沂实康水务有限公司微信公众号”进行留言。

5、进一步加强水费收缴管理，避免再次发生类似情况。

我公司恳请广大用户继续监督支持我们的工作，欢迎大家提出宝贵意见和建议，我们会努力改进，更好地为广大用户服务。对此给您带来的不便，我们再次深表歉意！

临沂实康水务有限公司

2021年1月21日