临沂实康水务有限公司坚持以市民为中心的服务理念，积极探索“互联网+供水服务”的新模式，紧跟时代步伐，不断推进服务创新。一方面推出了水费短信提醒、网银、支付宝、微信缴费及银行代收等便捷模式，让居民足不出户即可轻松缴纳水费；另一方面，为进一步方便用户办理相关用水业务，推进“最多跑一次”的改革，公司对综合服务大厅相关供水业务进行了认真系统的梳理。根据各项业务“最多跑一次”的可行性，精简流程、细化服务，以“互联网+供水服务”为依托，开发建设了网上营业厅，通过线上与线下的结合模式，实现让用户办理业务零跑腿的目标。

    网上营业厅自2021年4月份上线以来，得到广大用户的一致好评。网上营业厅清晰标注了每一项业务办理所需的相关资料，用户根据要求上传即可，既提高了效率，更节省了用户的宝贵时间；于此同时后台程序在极力奔跑，电子化存储用户信息，减少了纸质资料的使用，更加低碳环保，数据处理也更加灵活方便，进一步助推供水服务智慧运作。截至2021年6月30日，收费中心共接收网上工单129份，其中核实表数27份，用户过户32份，客户信息变更9份，个人用户接水申请6份，故障报修15份，投诉建议23份，信息补录12份。每项业务都有相关科室的专业人员在第一时间进行审核办理，达到分工明确，职责到人，积极高效的完成了网上营业厅业务的线上审核办理工作。

推出网上营业厅，是公司在全力保障安全优质供水的基础上，积极落实政府优化营商环境工作部署，深化便民便企服务升级的又一新举措。临沂实康水务有限公司将继续大力推行“互联网+供水服务”模式，坚持加快供水服务的创新，树立实康水务的服务品牌。 

（收费中心）