为了全面衡量用户对公司供水各项工作的满意度，收集用户对供水现状的意见和建议，提升供水优质服务的能力和水平。公司于近期组织开展了本年度第二次客户满意度调查活动。通过进社区、进家庭、进商场、进学校、进单位“五进”活动把用户走访和满意度调查相结合，与用户面对面交流，耐心答疑解惑，倾听用户心声，宣讲防冻知识，发放服务手册，进一步拉近了用户与公司的距离。

本次满意度调查的内容涵盖服务及时性、抄表质量、水质水压、交费方式、业务办理、紧急事故处理等各项供水服务工作，于日前圆满结束。共计发放调查问卷200份，回收有效调查153份。调查结果显示，对于供水工作集体户、个体户的满意率为96.7%，小区户的满意率为99%，服务及时性的满意率是99.5%，抄表满意率为100%，综合满意率达99%。半年来全体干部员工同心协力促发展，兢兢业业保供水的辛勤付出得到了辖区内客户的好评。对于本次活动中收集到的客户意见和建议公司进行了认真梳理，通过督办确保反映的问题件件有落实、事事有结果。

通过定期开展客户满意度调查活动，及时掌握第一手资料，了解用户对供水服务的意见和建议，总结经验做法，掌握不足之处，对于提升客户满意度，树立企业良好形象具有重要指导意义。下一步公司将采取有针对性的整改措施提升服务质量，把优质服务做在顾客的要求之前，真正把服务做到客户心坎里。 

（客户服务中心）