让用户用水放心、安心、舒心，是我们客户服务部热线服务人员不懈的追求。从细微处做起，立足平凡，心系用户，追求卓越，热心的为用户提供业务咨询和办理服务，尽自己所能为来电用户排忧解难，切实提高群众满意度。

为提升群众满意度和热线解答人员业务能力，4月份，客户服务部与营业部合作，组织热线解答人员深入一线，与片管员一同现场抄表学习，以优化业务咨询、解答和转办工作。

  一、学习新业务技能

热线解答人员通过现场学习，了解抄表步骤，认识阀门区别，掌握远传抄表操作流程，增强新业务认知，扫清盲区。

  二、强化岗位职责，提升服务品质

客户服务部加强热线员本职岗位知识学习，引导学习供水和供水安全理论，结合实践总结提升，提升热线人员素质。

  三、追求客户满意百分百，创新突破

未来，将聚焦用户需求和工作问题，定期总结研讨优化，提高解答能力，热情对待用户，追求用水放心、安心、舒心，提升群众满意度。