今夏高温，城市用水高峰期延长。客户服务部以优质服务为核心，实施“三个强化”，保障迎峰度夏工作。强化服务意识，提升客服人员责任感和热情，确保用户感受到服务态度和温度。强化责任落实，明确工作任务，责任到人，及时处理用户诉求。强化办理效率，迅速响应紧急工单，确保事事有回应。夏季高峰期对客服热线提出更高要求，需提升客服人员专业能力和服务意识。通过加强服务质量、应急反应和沟通，提升工作效率和服务质量，确保稳定供水，提高用户满意度，构建和谐供用水关系。