2019年9月10日至11日，山东世通国际认证中心两位审核专家一致认为，临沂实康水务有限公司建立推行的ISO9001—2015质量管理体系领导作用发挥充分，作业流程执行规范,自我改进机制完善，确保了供水安全，规范了供水服务，客户满意度逐年提高，体系运行持续有效，年度监督审核合格，同意继续保持证书注册资格。

本次监督审核是公司质量管理体系第四次换证后的首次审核，将进一步推动公司管理工作提档升级，对公司质量管理体系在新的形势下继续保持有效运行具有非常重要的意义。

一、率先导入质量管理体系，供水管理实现标准化

为使公司的管理模式实现由粗放型向规范化的转变，在2006年合资之初公司就率先导入ISO9001质量管理体系，成为临沂市区唯一通过质量认证的专业供水公司。十三年来通过全体员工的共同参与和不懈努力，临沂实康水务有限公司经历了化茧为蝶、脱胎换骨的过程。

推行ISO9001标准，通过优化组织机构，明确岗位职责，再造作业流程，畅通信息传递，严格检查审核，使供水生产和服务过程实现了“有章可循、有据可查、有人负责、有人监督”，各项工作有条不紊地围绕着既定目标和流程展开，实现了供水管理的标准化、规范化和程序化。供水生产和服务过程得到全面控制，使出厂水质合格率达到100%，管网水压平均合格率达100%，抢修、维修及时率达100%，用户投诉处理率达100%，客户满意率达到98.99%。临沂城区的供水保障能力不断增强，临沂实康水务公司不仅信守了向全市人民“优质、稳压、安全供水”的承诺，还赢得了社会的广泛赞誉，供水区域内自备井用户和周边用户强烈要求置换我公司水源，近几年每年有近10个小区和单位成功置换了安全、稳压、优质的自来水。

二、深入贯彻为“顾客”服务理念，积极构建供水服务文化

在推行质量管理体系过程中，公司全员贯彻“顾客”理念，建立了“上级为下级服务、职能部门为生产一线和窗口部门服务，流程上一环节为下一环节服务，全员为顾客服务”的服务体系。在实康水务，水厂生产优质的自来水是供水服务的基础，抄表、收费、抢修、供水管道安装等业务是公司提供优质服务的窗口，职能部室是做好供水服务的后勤保障，服务热线是公司与用户沟通的桥梁，三产辅业则是供水服务的延伸。把“顾客”理念延伸至生产经营服务的各个环节，全员贯彻为“顾客”服务的理念，构建起了以“顾客”为中心的供水服务文化。良好的服务文化促进了服务水平的稳步提升，公司在连年的客户满意率调查中，综合满意率均达到了98%以上，服务水平和能力得到了广大用户的认可。

三、自律与成长并重，改进与创新同行

建立全方位的质量管理体系，让全体员工在供水生产和服务中掌握两把尺子，一把尺子叫“自律”，通过建立工作标准和流程，自我提升工作质量，另一把尺子叫“成长”，以供水市场需求和行业监管为动力，紧跟时代发展步伐，不断开拓公司发展的空间。13年来，我公司立足行业特点，结合供水实际，不好高骛远，不摆花架子，不搞两张皮，在推进质量管理体系方面实实在在做了一些工作，也取得了一定的成绩，但距供水行业规范化的要求还有一定差距，我们深知质量管理体系的推行是一项长期而艰巨的系统工程，只有起点没有终点，只有始终坚持“持续改进”的质量管理理念，不断创新思路，改进方法，紧紧把握行业发展方向，以质量体系运行为推动力，自律与成长并重，持之以恒、常抓不懈，才能确保公司长期、持续、稳定的发展。

                              （企业管理部）