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公司新版供水服务手册正式投入使用
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公司新版供水服务手册正式投入使用

 

为进一步优化服务营商环境,规范供水服务行为,持续提高城市供水服务水平,公司在充分调研、广泛征求意见的基础上,结合国家、省、市供水行业服务标准及我单位供水行业服务的实际情况,在征求公司六个部门意见基础上完成了《供水服务手册》并将于近日起正式投入使用。

“供水质量如何把控?”,“二次供水有哪些卫生标准和技术规程?”,“违章用水如何举报?”“户表改造的业务流程有哪些?”这些市民关心的焦点问题在新版《供水服务手册》中都有明确规定。新版《供水服务手册》结合了目前行业发展及客户对服务的新要求,以提升便利度和服务质量为导向,从业务办理、抄表收费、供用水设施维护、客户服务、常见投诉处理等方面,提出了具体的服务规范和内容。

公司《供水服务手册》自2008年发布以来,已经3次修订完善。今年公司针对企业发展实际,按照标准化持续改进的要求,组织内部专业力量,由开发办成立工作专班,历时3个多月,对手册内容进行了全方位的内审核查。核查工作针对公司各处室各单位实际工作,对照国家法规、供水行业最新标准,充分考虑群众对供水日益提高的服务需求和企业发展需要,本着优化服务流程、提升服务效率的目标,对涵盖企业生产、经营、管理、服务全方位的所有标准进行了重新审核和修订。

新版《供水服务手册》共计有12个章节板块,主要包括:山东省城市公共供水服务规范、临沂市城市供水办法、违章用水举报制度、制水工艺及二次清洗工艺、户表改造流程、用户报装业务流程、承诺服务制度、业务承诺制度等民生服务制度,新版供水服务手册使标准体系的适用性、有效性和规范性进一步提高,更符合新时代要求,更满足人民群众日益提高的供水服务需求。

目前,公司各单位各部门正积极推进服务体系的贯彻落实工作,确保服务标准和服务规范严格落地,进一步推进企业治理体系和治理能力现代化,以更优质的供水服务,更好地服务民生事业,打造一流“水环境”,服务临沂经济社会发展。(开发办)


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