公司新版供水服务手册正式投入使用

为进一步优化服务营商环境，规范供水服务行为，持续提高城市供水服务水平，公司在充分调研、广泛征求意见的基础上，结合国家、省、市供水行业服务标准及我单位供水行业服务的实际情况，在征求公司六个部门意见基础上完成了《供水服务手册》并将于近日起正式投入使用。

“供水质量如何把控？”，“二次供水有哪些卫生标准和技术规程？”，“违章用水如何举报？”“户表改造的业务流程有哪些？”这些市民关心的焦点问题在新版《供水服务手册》中都有明确规定。新版《供水服务手册》结合了目前行业发展及客户对服务的新要求，以提升便利度和服务质量为导向，从业务办理、抄表收费、供用水设施维护、客户服务、常见投诉处理等方面，提出了具体的服务规范和内容。

公司《供水服务手册》自2008年发布以来，已经3次修订完善。今年公司针对企业发展实际，按照标准化持续改进的要求，组织内部专业力量，由开发办成立工作专班，历时3个多月，对手册内容进行了全方位的内审核查。核查工作针对公司各处室各单位实际工作，对照国家法规、供水行业最新标准，充分考虑群众对供水日益提高的服务需求和企业发展需要，本着优化服务流程、提升服务效率的目标，对涵盖企业生产、经营、管理、服务全方位的所有标准进行了重新审核和修订。

新版《供水服务手册》共计有12个章节板块，主要包括：山东省城市公共供水服务规范、临沂市城市供水办法、违章用水举报制度、制水工艺及二次清洗工艺、户表改造流程、用户报装业务流程、承诺服务制度、业务承诺制度等民生服务制度，新版供水服务手册使标准体系的适用性、有效性和规范性进一步提高，更符合新时代要求，更满足人民群众日益提高的供水服务需求。

目前，公司各单位各部门正积极推进服务体系的贯彻落实工作，确保服务标准和服务规范严格落地，进一步推进企业治理体系和治理能力现代化，以更优质的供水服务，更好地服务民生事业，打造一流“水环境”，服务临沂经济社会发展。（开发办）