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客服中心搭建“沟通桥” 服务用户“零距离”
信息来源:实康水务 点击次数:282


“抄表服务进社区”是客服中心与广大用户搭建的企业小区物业联系平台,充分结合客户满意度调查这项工作,旨在“点对点”与用户交流,“面对面”为用户解忧,“心连心”让用户满意。并推出了“互动式”、“拇指式”、“共建式”新型服务形式,进一步提升抄表服务效率和水平,实现社区服务的全覆盖和“零距离”。

“互动式”服务,答疑解惑。客服中心建立“服务进社区”常态化、长效化机制,积极组织开展“供水服务进社区”“党员义务奉献进社区”等特色活动,利用走访、社区座谈等多种形式,宣传当前供水形势、供水知识及政策法规等,针对居民对水质、违约金、二次加压等疑虑困惑,现场解答,提升供水服务及企业的信誉度、满意度。

 “拇指式”服务,提速提效、实时办结。客服中心结合“互联网+”,建立完善社区联系长效机制、微信联动机制,抄表员进入小区微信群内,成为“拇指”管理员,时时关注关于用水的问题,及时受理用户用水诉求、及时反馈用户信息,加强与小区居民的联动,加深与小区物业的联系,让居民足不出户享受到“快捷式体验”。

“共建式”服务,同心同力、为民服务。客服中心结合 “大服务”趋势发挥各位抄表员的作用,组织抄表员进社区、进楼院、进民居,通过走访、发放材料、等广泛宣传。同时和社区居民对供水情况进行交流,让广大用户认知水务、了解水务、宣传水务,明明白白、放心饮用安全水、优质水。(客服中心 王恒泉)

 

 

 


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