为进一步加深对作业文件的理解和应用，加强部门之间的协调、配合，提高工作执行力，根据领导要求和培训计划安排，近期，由人力资源部和企管部组织了一次全面的学习培训。此次培训采用集中学习和部门学习相结合的方式进行，为确保培训效果，事先拟订了详细的培训计划，内容涉及供水报装提速流程、供水生产、设备管理、客户服务、工程施工和稽查管理等程序文件和作业文件，培训时间自6月5日开始到6月21日结束。

这次集中培训学习的内容是公司5月份修订下发的《客户报装业务流程》。该流程根据省市主管部门简化水气暖专项行动的要求修订，将原供水报装流程按提速要求分解为小微工程用户和其他工程用户报装流程，并保证“用户申请、现场勘查、验收通水” 三个环节的总时限不超过3天，报装申请环节的资料提报按要求实行容缺受理。针对有些岗位人员对新下发的再提速流程理解不深刻，时限不明晰等情况，6月5日上午由企管部主任路丙娟组织收费中心、客服中心、技术部、工程公司、稽查大队部门中层、班组长及相关岗位人员，对该流程进行了集中培训。通过小微工程和其他工程两种情况对照学习，明确了关键环节时限和资料提报等新要求，确保各岗位按照报装再提速要求保质保量完成报装业务。

6月10日-21日，生产中心、水质中心、客服中心、收费中心、稽查大队、供应部、后勤部共7个部门的负责人分别组织本部门岗位人员对相关作业文件进行了学习。在学习过程中，各部门负责人联系工作实际，针对作业文件个别环节配合不力、执行不到位之处，进行了深入分析和讨论，并对部门人员提出整改要求，针对流程有些环节运行不顺畅等问题也向公司管理部门提出了完善改进的建议，通过互动交流，达到了本次学习的目的。

学习结束后，企管部针对不同部门职责和流程分别出试题组织了考试，确保了培训效果。