因市政工程建设需要，经市政府批准，于2019年6月11日21：00至6月12日12：00对8万吨输水管线长春路、南京路进行管道改线合头，该8万吨输水主管线系老城区重要的输水管线之一，合头期间，因东北园水厂需暂停生产，公司供水区域内用户水压将受到影响。为了确保供水，最大限度的降低输水管线合头对供水的影响，公司高度重视，采取多项措施确保了合头施工期间的水压持续稳定。

一、提前做好用户通知工作。一是接到改线通知后，公司第一时间在网站、微信平台上发出通告，详细告知停水的时间、受影响片区和恢复正常供水的时间，提醒用户提前做好储水准备。二是客服中心提前安排热线和抄表员对相关用水保障需求较高的学校、医院、大型小区等用户进行逐一电话通知，并送达了书面通知。三是通过短信群发提醒的方式，通知用户做好应急储水准备。

二、水厂等部门做好蓄水池蓄水和多个总阀门调节等工作。水厂及时启动应急预案，一是做好蓄水工作，密切关注沉清池水量，使沉清池的蓄水量始终保持在高水位运行；同时加大生产量，确保清水池蓄水量能够基本满足两个用水高峰期的供水。二是检查检修阀门、机泵等设备，确保合头期间水量的调节调度。6月11日21：00，改线施工正式开始后，水厂合理调配东北园水厂和悦沂加压站机泵的开启，密切关注市区供水压力变化，通过西部双岭路、解放路和金雀山路主阀门的调节工作，合理分配水量，确保供水管网压力均衡。至6月12日12：30，改线施工合头完成后，全城供水压力未受到较大影响。

三、公司通过增加热线接听坐席，做好用户解释工作。6月12日上午8点至12点，公司客服中心热线接听人员陆续接到用户咨询，其中对个别水压低情况，热线服务人员予以了耐心解释，使用户充分了解了原因和恢复供水的时间，对反映比较集中的小区，安排应急送水车进行了送水。

四、开展小区送水服务。为最大限度地降低施工改线对相关区域水压的影响，市政府紧急调配了4辆送水车到反映水压降低比较集中的小区开展送水服务。6月11日晚上9点，临沂市环卫处、临沂市沂蒙湖开发建设有限公司工作人员驾驶送水车在指定取水点完成了储水准备，随时待命开展送水服务。6月12日上午9：00至12：30，根据管网水压和用户反映情况，4辆送水车分别对开元上城、香榭丽舍、城建锦绣城和金雀新城共四个大型小区开展送水服务。

由于市政府高度重视输水管线合头期间的供水保障工作，市政府办公室、市住建局多次召开专题会议进行安排部署，确保了合头期间的管网水压稳定工作。公司上下团结一心，齐心协力，各个部门各负其责，积极协作，应急方案科学合理，全面周全，有力保证了合头期间的供水和服务工作。

（办公室   东北园水厂  客服中心）