供水客服热线作为公司对外服务的“排头兵”，从自身工作实际出发，在做好本职工作的同时，深化服务内涵，不断寻求突破，为用户提供更好的服务。

新年尹始开展热线话务员再培训。统一思想认识，统一操作手势，统一业务口径。对在工作办理中存在的问题提出整改要求，从而进一步强化了热线人员的业务能力，提升了整体处理水平，并从总体情况、市民诉求、重复事项、市民满意等多方面数据进行挖掘和分析。通过对于各类数据的深层次分析、研判，梳理和发现工作中存在的薄弱环节，制定切实有效的解决方案，为进一步改进工作提供依据和参考。同时练好内功，使供水热线在面临急难险重的任务前，能够快速响应、妥善处置，如寒潮、夏令保高峰、二次供水热点等问题，确保圆满完成任务。

作为服务热线，下一步将在完善体系、理顺机制和创新管理等方面下功夫，更好地倾听意见，了解关于用水的民情民意，通过一件事的处理，找出一类问题的解决方法，通过有效的管理手段将解决问题的机制长效化，确保市民的诉求能得到及时回应、有效解决。 

   （客服中心）