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客服中心学习抄表新模式
信息来源:实康水务 点击次数:82

为了进一步提升公司智慧水务建设,加强岗位技能,提高抄表服务质量,公司4月份正式开启了抄表新模式。前期在客服中心和收费中心的积极配合下,经过反复测试、修改、更新,公司完善了新抄表系统的各项功能,有效提高了工作效益和规范化管理水平。

日前,公司邀请蒲菲特专业工程师对抄表员开展了新抄表系统培训工作。培训过程中,蒲菲特工程师用PPT的形式详细介绍了新抄表系统功能及设备使用方式。抄表员使用新的抄表设备或加载抄表客户端软件后,通过移动互联网将现场抄表数据实时送回系统数据库,同时对特殊情况现场拍照采集上传。新系统可根据抄表现场更改用户状态和基本信息,抄表设备具有语音通话功能,无缝对接营业收费系统,使营业管理从抄表到收费全部实现自动化运行、实时监督。培训进行了现场模拟演示,抄表员对模拟过程中遇到的问题及时沟通与请教,对日常抄表存在的一些问题进行汇总交流。通过交流,为日后的高效率抄表打好扎实基础。

这次培训使抄表员对新的抄表系统有了更全面的了解,在今后的工作中,他们将学以致用,不断提高自身的岗位技能,为客户提供更优质的服务。

4月份新抄表模式学习9_副本.jpg

                                         (客服中心)


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