今年1月客服中心与新东关小区物业建立联动机制，由网格抄表员通过业主群等载体，汇总受理各类用水诉求，后台第一时间派单处理，解决用户烦心事，为用户提供更优质快捷的供水服务。该机制运行半年来，获得小区用户高度认可。

新东关作为兰山规模较大的小区之一，用户数量多，对供水服务需求也大。客服中心充分考虑小区特点和用户需求，积极主动与新东关物业沟通，正式建立供水服务联动机制。网格抄表员通过定期定量开展走访，主动与物业、用户沟通，建立微信群,第一时间收集居民的用水诉求，由后台快速处理并及时反馈。同时，利用微信平台开展用水知识和设施维护的宣传工作，对表具、管线等进行“筛网式梳理”，提前预判问题，杜绝隐患。

自该模式实行后，不少用户反映通过微信群反映用水问题更方便，而且解决问题速度更加快捷。据统计，自服务联动机制实施以来，新东关片区“12345”诉求工单数量与同期相比下降了75%，效果非常明显。同时，网格抄表员热情服务的工作态度、尽职尽责的工作作风和公司快捷高效的服务水平，也赢得了小区业主和物业的一致认可与赞扬。

                      （客服中心）