近期，公司委派收费中心工作人员参加了省水协组织召开的城镇供水规范化及用水报装研讨会。在简化报装方面，潍坊市城市管理局介绍城市供水规范化管理经验做法，济南水务集团交流供水服务工作情况，青岛海润自来水公司交流简化用水报装工作情况，与会人员实地参观济南水务集团客户服务中心等。

经过历时两天的培训学习，工作人员对“简化报装”有了更为明确的思路和认识。简化水气暖报装的主要任务是“两压、一精、一优”，即：压缩办理时限，供水、供气、供热企业受理申请后，开展现场勘查、方案设计、验收接通等环节的时间压缩；压减申请材料，对水气暖报装申请材料进行了统一和规范，强调容缺办理，对所需要的材料可以在日后约定时间内补齐；优化报装流程，从保障项目投运和用户使用需要出发，专营单位提前介入，实行施工图设计审查及水气暖等多图联审。鼓励在当地政府统一组织下，在政务服务大厅设置水气暖窗口，实现“一窗受理”。

济南水务在日常业务受理中，为方便用户，实行一对一服务，抄表员对所需接水用户实行上门服务，大大提高居民办理业务的及时性。对配套费、消防管网等大型工程，往日所需要的规划许可证等资料，实行网上查阅，大数据的落实实施对其工作产生了巨大影响。加大有关政策、标准、流程等宣传力度，视情况提前介入有关项目建设，提前告知注意事项，进行跟踪服务。设立抢修和服务热线，定期开展用户回访、征求意见等活动，对于用户反映的问题，按照服务承诺和行业服务规范进行处理，不能及时解决的，应向用户解释说明原因。

作为服务临沂市区50多年的供水公司，我们深感简化报装流程的重要性，在今后的工作中收费中心将及时整合所学经验，更好的提供报装服务。