为做好2021年度全国文明城市测评工作，根据《全国文明城市测评体系》要求，我公司高度重视，严格按照测评要求，通过增加志愿服务人员，落实创建举措，提高服务标准和服务质量，努力改善窗口环境，实现创城工作的科学化、制度化、常态化。

一、积极开展志愿服务  抓好窗口优质服务

收费窗口狠抓业务、礼仪和技能学习，严格按照服务标准要求，将优质服务落到实处，全年窗口服务质量无投诉。业务员做到统一着装、统一配戴工作牌，在各业务岗位窗口工作台面摆放岗位公示牌，收费出具统一的票据,文明用语、规范服务,接受用水客户监督。

为更好的提高服务质量，大厅在前台接待处设有学雷锋志愿服务站点和志愿者，提供雨伞、打气泵、普通药品、饮用水、针线包、老花镜、手机充电等便民服务。推行志愿活动常态化机制，所有物品特别是药品做到定期检查，及时更新。服务站开设以来，多次服务受到广大市民的好评。

二、加强创城宣传引导  营造浓厚创建氛围

利用大厅门口LED电子显示屏全天24小时循环播出“讲文明树新风”、“社会主义核心价值观”、“关爱保护未成年人”、“文明临沂从我做起”、移风易俗等宣传标语或公益广告。同时在大厅悬挂创城宣传标语，做到宣传“全覆盖”，文明“全践行”，营造积极向上的城市人文环境。

三、公开服务制度标准  自觉接受人民监督

收费大厅中公开了水价标准、制水工艺流程、《临沂市城市供水管理办法》、《承诺服务制度》、岗位公示、文明服务用语等内容。设置了闭路监控系统，并张贴有明显的治安监控标识，设置了《供水服务手册》取阅栏。为健全完善投诉机制，及时查阅处理投诉记录，在大厅显著位置设置投诉台、投诉电话和投诉本，加大对创建工作中存在的突出问题、不文明行为的监督力度，不断提高创建水平和质量。

四、加大人力物力投入  抓实环境卫生整治

及时召开创城迎检工作会议，多次组织全体职工对收费大厅进行全面大扫除。同时明确工作重点，卫生区域、疫情防控检查、车辆停放秩序整顿做到专人负责。开展不定期检查，确保卫生环境“无死角”。灭火器、消防栓等设备做到专人定期检修，保障设备能够应急使用。

五、加强创建监督考核  着力构建长效机制

加强监督考核是提高文明城市创建工作效率的重要环节。公司将进一步建立健全内部监督机制，定期对文明创建执行情况进行跟踪督查，对督查中发现的问题及时明确责任主体，立即落实整改，确保各项工作落到实处。通过不断加强自我约束，规范行为，推动创建工作不断取得新成效。

下一步，收费大厅将在前期创建工作的基础上进一步细化措施、夯实责任、加强督促，狠抓薄弱环节，提升创建水平，在文明服务上下足功夫，在常态长效上务求实效，为创建全国文明城市做出新的贡献。 

                              （收费中心）