为做好创城迎检工作，切实提高客户的满意度，临沂实康水务有限公司结合实际努力克服不足，勇于开展自我革新，提高服务水准，通过开展收费大厅升级改造、抓好卫生整治和做好宣传引导等工作，助力创城迎检工作深入开展。        、 全面升级大厅硬件设施，提高创建水平。

一是在一楼收费大厅增设咨询引导台，安排志愿服务人员值班，推行志愿活动常态化机制，提供跨前服务，倾听用户诉求，解决用户难题。二是在充分调研的基础上，为更好地维护用户权益，公司一方面对视频监控系统进行改造升级，提高摄像头清晰度，另一方面将原来的营业厅收费柜台升级为音频和视频全覆盖监控。

    同时，为进一步提高服务质量，公司在大厅前台接待处新设立一处学雷锋志愿服务站点，新购置雨伞、打气泵、普通药品、饮用水、针线包、老花镜等便民物品，并提供手机充电、wifi等便民服务，努力改善服务环境；在顾客等待区摆放整齐划一的座椅、资料架和便民服务填单台。所有物品特别是药品做到定期检查，及时更新。

二、加强宣传引导，营造浓厚创建氛围。

    为配合创城工作的开展，大厅通过多种形式广泛刊播展示公益广告，把社会主义核心价值观和文明风尚融入到服务大厅文明创建中，让人们抬眼可见、举足即观。利用LED大屏滚动播出创城应知应会相关内容、“学习宣传贯彻党的十九大精神”、“关爱保护未成年人”、“文明临沂从我做起”、道德模范先进事迹等宣传标语和公益广告。同时新制作并悬挂创城宣传标语，做到宣传“全覆盖”、文明“全践行”，营造积极向上的城市人文环境。

三、公开服务制度和相关标准，优化供水市场环境。

在收费大厅中公开了水价标准、制水工艺流程、临沂市城市供水管理办法、承诺服务制度，重新制作了岗位公示、文明服务用语、行业宣传标语等标牌。健全完善投诉机制，及时查阅处理投诉记录。大厅显著位置有投诉台、投诉电话和投诉本，加大对创建工作中存在的突出问题、不文明行为的监督力度。大厅综合柜员做到统一着装、统一配戴工作牌，在各业务岗位窗口工作台面摆放岗位公示牌，收费出具统一的票据,做到文明用语、规范服务,自觉接受用水客户监督。

四、对大厅墙面重新刷漆装修，加大环境卫生整治力度。

    多次召开创城迎检工作部署会议，日前组织全体职工对大厅进行了全面卫生整治清理。做好日常清洁和维护工作，积极开展卫生自查整改，采取日常卫生巡检和不定期检查相结合的方式，明确工作重点，定区域、定标准，确保大厅卫生“无死角”。灭火器、消防栓等设备做到专人定期检修，保证设备能够应急使用。

改造升级后的供水服务大厅将以崭新的面貌、全新的姿态，为广大用户提供更加便捷周到的优质服务。在此基础上，供水服务大厅还将进一步做好营商环境优化工作，制定出台标准化、流程化、透明化的用水报装制度，压缩审批时限，提高审批效率；大力探索“互联网+服务”，全面启用网上审批平台，推进实体供水服务大厅向网上办事大厅延伸,打造用水服务“一张网”，并利用电子监察系统做好事中事后监管。  

（营业中心筹建处）