为切实提高客户的满意度，临沂实康水务有限公司不断提高服务水准，通过开展收费大厅升级改造,公开服务制度和标准，做好宣传引导等工作，坚持软件硬件两手抓，促进供水服务再提升。 

升级大厅软硬件，提高服务水平。一是改善硬件环境，对大厅墙面重新刷漆装修，加大环境卫生整治力度，定区域、定标准，确保大厅卫生“无死角”；对视频监控系统进行改造升级，提高摄像头清晰度，将原来的营业厅收费柜台升级为音频和视频全覆盖监控。二是提升软件服务，在一楼收费大厅增设咨询引导台，安排志愿服务人员值班，推行志愿活动常态化机制；新设学雷锋志愿服务站点，购置雨伞、打气泵、普通药品、饮用水、针线包、老花镜等便民物品，并提供手机充电、wifi等便民服务，努力改善服务环境；在顾客等待区摆放整齐划一的座椅、资料架和便民服务填单台，所有物品特别是药品做到定期检查，及时更新。

公开服务制度和标准，优化供水市场环境。在收费大厅中公开了水价标准、制水工艺流程、临沂市城市供水管理办法、承诺服务制度，重新制作了岗位公示、文明服务用语、行业宣传标语等标牌；健全完善投诉机制，及时查阅处理投诉记录，大厅显著位置有投诉台、投诉电话和投诉本，加大对创建工作中存在的突出问题、不文明行为的监督力度；大厅综合柜员做到统一着装、统一配戴工作牌，在各业务岗位窗口工作台面摆放岗位公示牌，收费出具统一的票据,做到文明用语、规范服务,自觉接受用水客户监督。

加强宣传引导，营造浓厚氛围。利用大厅LED大屏滚动播出公益广告，把社会主义核心价值观和文明风尚融入到服务大厅文明创建中，让人们抬眼可见、举足即观；制作并悬挂宣传标语，做到宣传“全覆盖”、文明“全践行”，营造积极向上的城市人文环境。

改造升级后的供水服务大厅将以崭新的面貌、全新的姿态，为广大用户提供更加便捷周到的优质服务。在此基础上，供水服务大厅还将进一步做好营商环境优化工作，制定出台标准化、流程化、透明化的用水报装制度，压缩审批时限，提高审批效率；大力探索“互联网+服务”，全面启用网上审批平台，推进实体供水服务大厅向网上办事大厅延伸,打造用水服务“一张网”，并利用电子监察系统做好事中事后监管。  

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