欢迎访问临沂实康水务有限公司~

您现在的位置:首页 » » 供水动态
供水动态
供水动态
客服中心召开抄表工作专题会议
信息来源:实康水务 点击次数:285

为进一步抓好内部管理,提升抄表服务水平,1月10日下午,客服中心在公司南三楼会议室组织召开抄表业务专题会议。公司副总经理李公晋出席,全体抄表员30余人参加。

冬季抄表培训_副本.jpg

会议对抄表水量数据复核和水表管理,抄表员催费工作,以及抄表中遇到的特殊情况等都作了明确的规定和要求,对抄表员的工作任务作了详细的讲解。希望抄表员增强职业道德感,加强责任心,切实提高抄表服务质量,保证抄表到位率、准确率、综合回收率能够全部达标。

会议要求,抄表员要详细核对抄表客户户名,保证水表口径、水表钢印号码、水表安装位置等信息与现场一致,集体户和异常水量的小区水表须每月拍照上传到系统;要加大抄表管理和水费催收力度,严格按规定对抄表人员进行考核,抄表片区轮换周期调整要每年一次,坚决杜绝不抄、漏抄和错抄现象;要提升业务能力,降低用户投诉率,服务好所辖网格的客户;要密切关注水表的运行状态,及时分析汇总每月抄录数据。

副总经理李公晋指出,抄表人员队伍人数在公司占比较大,除智能远传水表以外均需要抄表人员靠人力去抄,抄表岗位至关重要,抄表人员的业务能力、工作责任心关系到企业资金的回笼,抄表人员的工作态度、工作作风、仪表举止等都关乎公司的整体形象,是公司对外的宣传窗口、服务桥梁。他希望抄表人员务必提高思想站位,用自己的言行为企业树立良好形象。 

 这次会议明确了工作任务,强化了工作职责,有利于提高抄表员的责任意识、工作积极性和工作效率,为公司创造更大的经济效益。 

                                    (客服中心)