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客服中心组织客户满意度调查问卷活动
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客服中心组织客户满意度调查问卷活动

实现供水水质和稳定性满意度指标双提升


为了查找公司供水服务中存在的薄弱环节,了解用户对公司供水水质、供水稳定性、客户服务、抄表收费、业务办理、企业整体形象等方面的满意度,为持续有效提升供水服务工作提供第一手参考依据,近日,客服中心组织进行了“供水服务满意度调查问卷”活动。

调查用户涵盖公司供水区域内小区户、个体用户等所有用户类型,将调查评价结果分为“很满意”、“满意”和“不满意”三个等级,采取现场问卷、入户调查和电话访问三种调查方式同时进行,共计发放调查问卷200份,回收有效问卷188份。调查结果显示,用户对公司的整体服务满意指数为98.5%,属于很满意范畴,特别是用户对公司水质指标和供水稳定性指标的满意度较去年均有明显提高。

水质是对供水总体服务满意度影响最大的指标,在所有被调查者中,今年有98.2%的用户对水质总体感到满意,较去年93.5%的用户相比有了大的提升,可见今年以来通过共同努力水质工作有了显著提升。供水稳定性是供水总体服务满意度指数评测中权重第二的指标,其下又分水压稳定性、供水连续性、计划停水和管道抢修及时性四个指标。被调查者中有96.8%的用户对供水稳定性感到满意,与去年94.6%的用户相比也有了明显提高。

调查过程中用户也提出了一些中肯的意见或建议。公司进行了认真分析梳理并查找原因,快速制定整改措施,多渠道寻求服务质量进步,不断提高供水服务的长效性和及时性,保障用户用上“优质水、安全水、放心水、幸福水”。  

 (客户服务中心)