近日，公司收到了一份特殊的热线工单。这份工单既不是咨询求助，也不是问题投诉，而是一位市民群众通过这种特殊形式表达对公司员工张羽宁的感谢。这份工单引起了公司的高度关注，随着深入挖掘，一个普通员工热情耐心细致服务群众的暖心事也慢慢浮出水面。

7月17日，市民彭先生到公司客服大厅咨询并申请办理无负压设备安装业务，公司员工张羽宁热情接待了他。原来彭先生所在小区为老旧小区，因为加压设备原因导致整个小区居民面临着吃水难问题，于是他受居委及小区业主委托前来申请办理无负压设备安装业务。经过沟通，了解到小区多年无物业管理，业委会也正在成立中，根本无法提供办理业务需要的规范手续。小区复杂的情况让张羽宁一时也感到棘手,彭先生也很清楚自己小区情况特殊，已经做好了无功而返的准备。看着彭先生失望的神情，想着小区居民喝不上水的困难，张羽宁耐心的安抚彭先生，从其提交的为数不多的材料着手，经过分析梳理，提出让彭先生以个人为单位递交申请的办法，并帮其办理了申请流程。在流程审批过程中，张羽宁一直保持着关注，在技术部出具预算后张羽宁第一时间联系彭先生，告知可以领取纸质版预算说明。但彭先生表示当天抽不出时间领取，张羽宁立即通过微信发给他，并嘱咐其有不明白的地方可以随时联系。

在办理缴费过程中，彭先生因工程款由他个人账户缴纳，金额较大不放心，就联系张羽宁提出希望公司在预算说明上加盖公章，将复印件发给他即可。张羽宁与技术部沟通后，在技术部积极配合下顺利满足了彭先生要求。次日彭先生再次联系张羽宁表示还是不放心，希望把加盖印章的原件也给他。张羽宁于是再次与技术部沟通并向公司作了汇报，在获批后快速将原件送到彭先生手中。整个申请过程虽然曲折但快速顺利，能代办的事情都没有让彭先生亲自跑腿，对此彭先生非常满意并多次对张羽宁表示了感谢。

业务流程在张羽宁手中结束后，她以为此事到这里就画上句号了，没成想时隔不久就收到了这份12345热线表扬工单。张羽宁做为收费班年龄最小的工作人员，参加工作时间并不长，她时刻把自己当成保障城市供水运转的一颗小小“螺丝钉”，用热情、细致、耐心的工作态度，以一贯之地做好每一件小事，服务好每一位用户。这份特殊的热线工单，就是对张羽宁优秀服务和品质的赞许，也同样为公司形象增光添彩。

收到工单后，公司安排电话回访了彭先生，他非常高兴的表示，这次由他自己垫资申请安装的加压设施，没想到会这么迅速的进入开工阶段，拨打12345热线就是想表达一下自己对公司服务的满意，特别对张羽宁的工作态度表示感谢。

对日常繁琐的供水服务来说，这不过是一件普普通通的业务，但之所以能够获得用户如此赞许，是张羽宁作为一名普通员工用自己优质服务打动了用户，是技术部等相关部门积极配合、共同努力的结果。事情虽小，却折射出做好供水服务工作、提升群众满意度的真谛所在，就是要求我们要多站在群众的角度思考问题，勿以事小而不为,勿以事烦而不做。

“金杯银杯不如老百姓的好口碑。”城市供水关乎社会民生，服务千家万户，供水工作的好坏取决于群众的口碑如何。企业良好的口碑也正是从这样一件件的小事、一份份的赞许中慢慢积累起来的。反之，一次为了逃避责任将用户置之不理，一次上了脾气与用户的争吵，一次不耐烦挂了用户的电话，这些以为恶小故意或不经意而为之的小事，都是对企业口碑的一次次侵蚀和伤害。千里之堤，毁于蚁穴，当伤害足够多，再优秀的企业形象也会随之崩溃，多年积累的企业口碑也会随之坍塌。

因此，企业的每一个人、每一个部门，都是公司形象代言人，是企业口碑的制造者。大家都自觉秉承“以水传情，用心服务”的企业宗旨，急群众所需、所急、所盼，将“小事”做细、做实、做到位，用严谨的工作作风、优质的服务态度、高效的服务举措，赢得广大用户和办事群众的认可，才能树立企业良好的口碑。而群众的好口碑，才是真正的群众满意，胜过千言万语和任何数据。