群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，财务部收费班收到一封特殊的工单，办事群众特意拨打政务热线12345，表扬综合柜员张丽娜同志，他认为该同志回答问题专业、解答问题详细耐心，体现了真情服务，高效便民的务实作风，真正搭建起了与群众的“连心桥”。

11月16日，市民朱先生到兰山区政务大厅办理自来水过户业务，由于朱先生不知道水费户号，而且口音重普通话不标准，工作人员张丽娜只能根据地址逐户查询，细致耐心一字一字核对，并为其开辟了绿色通道，在办理业务期间也耐心解答朱先生提出的问题，朱先生被她热情服务的工作态度感动。据了解，朱先生是外地人在临沂多年，对这座城市充满了感情，现在把家也定居在临沂。这次来政务大厅办理水、电、气的过户业务，深切的感受到了政务大厅工作人员的热情，特别是对实康水务公司工作人员张丽娜的服务态度印象深刻，所以就通过政务热线12345发来感谢的工单。

这只是张丽娜日常工作的一个缩影，她常说： “宁愿自己多问一句，迟一步下班，也不能让群众白跑一趟”。她是这么说的更是这样做的。她在办理业务中每天接待的群众有年轻人、也有长者，文化水平参差不齐。面对形形色色的办事群众，她的服务始终如一：热情大方、细心周到。她认为这是作为一名窗口工作人员必备的最起码要求，自己对群众的态度好一点，对他们的询问解答得细致一点，对有关事项解释得清楚一点，就会为办事群众省不少麻烦。在窗口工作中，张丽娜也总结出了一套她自己的工作方法，认真倾听群众的诉求，将自己的业务知识运用于实践中，凭借扎实的业务技能及良好的服务态度，让办事群众满意而归。她急群众所急、想群众所想，以主动热情、细致周到的服务，赢得了办事群众的一致好评。

一份令群众满意的“工单”，既是对我公司窗口工作服务的认可，也是对工作人员的激励，我公司将继续秉承“以水传情，用心服务”企业宗旨，以更加细心用心、专业专注的工作作风，竭力为群众办好事办实事，提供更加有温度、有速度的服务。