随着服务型政府职能的不断深化，“有问题就拨打12345”已成为市民的广泛共识。近日实康水务热线办却收到了一份特殊的“12345”热线工单——一位市民对认真负责的公司工作人员胡顺雷同志表示衷心的感谢。

原来，这是新东关小区E区的一位用户，其在2023年12月3日忽然发现家中有漏水现象，因表后阀门失效无法关闭维修，用户非常着急，及时向我公司反映了问题情况。虽然正值周末，公司片管员班长胡顺雷在接到钉钉通知后，对此工单做了加急处理，并第一时间与该漏水用户进行电话联系，询问情况后迅速到达现场，熟练的关闭表前铜磁阀，配合用户做好漏水点检查维修。为了不耽误用户用水，胡顺雷同志一直等到用户维修完毕漏水点打开表前阀门，恢复用水并确认无漏水情况后才离开。该用户对公司胡顺雷同志这种“快速响应、优质服务”的工作敬业精神由衷的钦佩和感谢，体现出了实康水务供水一线工作人员的真实写照，得到了用户的肯定和认可。