提到“12345”大家的第一反应都是“投诉”，但近日实康水务热线办却收到了一个特殊的“投诉”工单。一位市民对认真负责的公司工作人员曾浩、刘智超同志表示衷心的感谢。

近期，由于天气寒冷，多个小区出现供水管道冻结，导致家中无法用水的情况，位于银雀山路与羲之路交汇处副食品家属院的一位用户就遇到了这样的困扰。

在管道冻结暂时无法解冻的情况下，无水使用给用户造成了生活上的诸多不便，根据公司领导安排，对年纪较大，取水不方便的用户给予送水服务，2023年12月24日，实康水务片管员曾浩、刘智超扛着桶装纯净水送往该用户家中为其使用，现场安抚用户情绪，用户对公司曾浩、刘智超的服务质量、热情态度和积极处理问题的工作精神表示非常满意。

民生无小事，枝叶总关情。“热线表扬”是对工作的肯定，也是对工作的鞭策，今后公司将继续努力提升服务水平，进一步提高用户用水满意度。