2023年12月中旬，临沂地区遭遇极端严寒天气，零下十几度持续多日，营业部冒风雨、战严寒，全力保障居民用水，用实际行动诠释民生企业的责任与担当。

连续多日的严寒天气，造成大量水表、管道结冰，部分用户家中无水。营业部所有片管员取消周末、休假，全体人员到岗，多措并举帮助用户疏通管道。对结冰的管道，片管员用热水浇、暖风机吹、小太阳烤等方式，对结冰管道慢慢加温解冻，取得良好效果；对管道冰冻严重无法解冻的住户，耐心安抚用户情绪，将一桶桶纯净水送到用户家门口，解决群众燃眉之急，用心守护供水“生命线”。家住教委家属院的董先生面对晚上9点还来送水的自来水职工，感激的说道：“你们是真正把群众的急事放在了心上！”

随着气温的回暖，解冻后的很多管道和水表漏水，钉钉工单骤增，片管员需要马不停蹄的处理。寒冬季节，面对刺骨的凉水，片管员们毫无怨言，撸起袖子就伸手下去摸索着关闭铜磁阀门。常常一个工单还未办结，新的工单就来了“用户反映漏水严重，申请关阀，加急！”片管员只能先电话安抚用户，关完阀门立马赶去下一个用户家。

岗位随平凡，担当显使命。实康水务人始终坚持“供水线就是生命线”的原则，坚守一线保证供水，切实把用户的切身利益放在第一位，用奉献担当彰显供水人的初心和使命，确保辖区居民喝上“暖心水”。