推进热线·首发工作提质降量
信息来源:实康水务
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10月21日,公司召开热线·首发工单提质降量工作推进会议,分析当前热线·首发工作问题形势,就进一步提升供水服务质量、降低用户投诉相关工作进行部署安排。
会议指出,公司热线·首发工作一直备受群众、政府关注,完成公司提出的第四季度将热线·首发受理量降至150件以内目标任务压力很大。会议要求,各职能部门在供水服务工作中,要本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求,认真受理群众诉求,将每一环节的工作做细、做实、做好,不断提高供水服务水平,从而有效降低用户投诉工单数量。第一,确保抄表作业准确无误,并及时向用户通报水量异常情况,避免用户遭受不必要的损失;第二,加强与用户的沟通联系,对涉及供水的各类问题迅速响应,积极协调相关部门予以快速解决;第三,全面提升服务意识,严禁出现服务态度不佳的现象,以诚挚的态度赢得用户的信赖与支持;第四,强化督办考核机制,对因服务不到位而引发的问题予以严肃处理。
“供水无小事,服务无止尽”。下一步,公司将着力解决热线·首发工单办理过程中的痛点难点问题,在供水服务为民上见真章,促使公司不断深化服务内涵,改进工作效率,提高服务水平。