10月21日，公司召开热线·首发工单提质降量工作推进会议，分析当前热线·首发工作问题形势，就进一步提升供水服务质量、降低用户投诉相关工作进行部署安排。

会议指出，公司热线·首发工作一直备受群众、政府关注，完成公司提出的第四季度将热线·首发受理量降至150件以内目标任务压力很大。会议要求，各职能部门在供水服务工作中，要本着服务为民、不拖拉、不推诿的工作要求，认真受理群众诉求，将每一环节的工作做细、做实、做好，不断提高供水服务水平，从而有效降低用户投诉工单数量。第一，确保抄表作业准确无误，并及时向用户通报水量异常情况，避免用户遭受不必要的损失；第二，加强与用户的沟通联系，对涉及供水的各类问题迅速响应，积极协调相关部门予以快速解决；第三，全面提升服务意识，严禁出现服务态度不佳的现象，以诚挚的态度赢得用户的信赖与支持；第四，强化督办考核机制，对因服务不到位而引发的问题予以严肃处理。

“供水无小事，服务无止尽”。下一步，公司将着力解决热线·首发工单办理过程中的痛点难点问题，在供水服务为民上见真章，促使公司不断深化服务内涵，改进工作效率，提高服务水平。